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秦先生在淘宝的“淘工厂”渠道上买了床棉被,说是100%纯棉的。成果一检测,发现里边86.8%都是化纤,但淘宝回应:不算售假,还有点棉,算宣扬问题。
更让人气愤的是,这顾客去找淘宝投诉,客服就给了个换货或许退款的计划,对卖家根本就没采纳啥实质性的赏罚办法,那冒充的棉被还继续在渠道上卖着呢。
淘宝那儿的回应更是让人哭笑不得,客服说由于检测出还有点棉,所以不算售假,仅仅宣扬上有点问题。这叫什么话?这不是在庇护卖家吗?电子商务渠道监管大有问题,顾客维权怎样这么难呢?
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